Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 6 september 2026

Deze voorwaarden leggen uit hoe u bij ons koopt op theayurvedaexperience.nl, wat er na uw bestelling gebeurt en welke rechten u heeft. Ze vervangen alle eerdere voorwaarden op deze Site. Niets in deze voorwaarden ontneemt u de rechten die de wet u als consument geeft.

1. WIE WIJ ZIJN

De site theayurvedaexperience.nl (de "Site"), onze mobiele app en de daarop verkochte producten worden aangeboden door Transformative Learning Pte. Ltd., een vennootschap opgericht in Singapore met registratienummer UEN 201627009N (Accounting and Corporate Regulatory Authority), met statutaire zetel te 24 Sin Ming Lane, #08-107 Midview City, Singapore 573970 ("wij", "ons").

U kunt ons bereiken via care@theayurvedaexperience.nl of op +31 (0) 970 102 65163.

2. DEZE VOORWAARDEN

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die u op de Site of in onze app plaatst, en voor uw gebruik van de Site en de app. Lees ze voordat u bestelt. De versie die op de Site staat op het moment dat u uw bestelling plaatst, is de versie die op die bestelling van toepassing is. Wij kunnen deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen; een wijziging heeft nooit gevolgen voor een bestelling die u al heeft geplaatst. Als iets in deze voorwaarden in strijd is met de wet die u als consument beschermt, gaat de wet voor.

3. WIE KAN KOPEN

Wij verkopen aan consumenten voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik, en door een bestelling te plaatsen bevestigt u dat u op die basis koopt. U moet ten minste 18 jaar oud zijn om een bestelling te plaatsen.

Wij staan commerciële wederverkoop van onze producten niet toe; wie ze wil doorverkopen heeft een schriftelijke overeenkomst met ons nodig. Als wij redelijke gronden hebben om aan te nemen dat bestellingen voor wederverkoop worden geplaatst, kunnen wij elke nog niet verzonden bestelling annuleren (met terugbetaling van ontvangen betalingen), toekomstige bestellingen weigeren en het betreffende account sluiten. Onze 30-dagengarantie (artikel 9) en de loyaliteitsbeloningen (artikel 12) zijn bedoeld voor consumenten en gelden niet voor aankopen voor wederverkoop. Koopt u overwegend voor doeleinden die verband houden met uw handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, dan koopt u als onderneming: de consumentenbepalingen van deze voorwaarden gelden niet voor die aankoop, die wordt beheerst door het recht van Singapore, en de rechtbanken van Singapore zijn er bij uitsluiting bevoegd voor. Niets in dit artikel doet afbreuk aan de rechten van wie als consument koopt.

4. ONZE PRODUCTEN

Wij verkopen ayurvedische huidverzorgings-, haarverzorgings- en wellnessproducten, waaronder voedingssupplementen, en e-cadeaukaarten (artikel 12). Kleuren kunnen op uw scherm anders worden weergegeven en verpakkingen kunnen van tijd tot tijd veranderen. Lees het etiket en eventuele bijsluiter vóór gebruik.

Onze producten zijn geen geneesmiddelen en zijn niet bedoeld om ziekten te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen; lees vóór gebruik het etiket en de ingrediëntenlijst en raadpleeg eerst een zorgverlener als u zwanger bent of borstvoeding geeft, medicijnen gebruikt of een medische aandoening heeft.

5. EEN BESTELLING PLAATSEN EN WANNEER EEN OVEREENKOMST TOT STAND KOMT

Om te bestellen voegt u producten toe aan uw winkelwagen, gaat u naar de kassa, vult u uw gegevens en betaalmethode in, controleert u uw bestelling op de overzichtspagina — daar kunt u eventuele fouten nog corrigeren — en klikt u op de knop waarmee u de bestelling en de betaling verzendt. De overeenkomst wordt gesloten in het Nederlands.

Wij gebruiken het e-mailadres dat u bij de kassa opgeeft voor berichten over uw bestelling. Nadat u een bestelling heeft verzonden, sturen wij u een e-mail waarin wij de ontvangst bevestigen. Voor fysieke producten is die e-mail een ontvangstbevestiging, geen aanvaarding: wij aanvaarden uw bestelling, en de overeenkomst tussen ons komt tot stand, wanneer wij u de e-mail sturen die bevestigt dat de producten zijn verzonden, en de overeenkomst heeft betrekking op de in die e-mail genoemde producten. Voor e-cadeaukaarten aanvaarden wij uw bestelling, en komt de overeenkomst tot stand, wanneer wij u die orderbevestigingsmail sturen; de cadeaukaart wordt daarna per e-mail geleverd. Wij bewaren een vastlegging van uw bestelling en van de versie van deze voorwaarden die erop van toepassing was; u kunt ons om een kopie vragen zolang wij die gegevens bewaren.

Voordat wij een bestelling aanvaarden, kunnen wij deze geheel of gedeeltelijk weigeren. Wij doen dat alleen om een reden zoals: het product is niet beschikbaar; er staat een kennelijke fout in de prijs of de beschrijving; wij kunnen niet op het opgegeven adres leveren; de betaling is niet geautoriseerd; onze fraudecontrole heeft de bestelling gemarkeerd; of wij menen dat de bestelling voor wederverkoop wordt geplaatst (artikel 3). Als wij een bestelling weigeren, laten wij u dat per e-mail weten en betalen wij ontvangen betalingen terug via de door u gebruikte betaalmethode.

6. PRIJZEN EN BETALING

Prijzen worden weergegeven in euro (€) en zijn inclusief de btw en andere belastingen die wij verplicht zijn in rekening te brengen. Het totale aan ons te betalen bedrag, inclusief eventuele bezorgkosten (artikel 7), wordt bij de kassa getoond voordat u de bestelling plaatst; bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerkosten ontstaan zoals beschreven in artikel 7. De betaling wordt afgeschreven op het moment dat u de bestelling plaatst.

U kunt betalen met de betaalmethoden die bij de kassa worden getoond. Betaalt u via een betaaldienstverlener zoals PayPal of Klarna, dan gelden voor de betaling ook de eigen voorwaarden van die dienstverlener.

Als een prijs op de Site kennelijk onjuist is en u de fout redelijkerwijs had kunnen herkennen, kunnen wij de bestelling weigeren voordat wij deze aanvaarden (artikel 5) en ontvangen betalingen terugbetalen, in plaats van tegen de onjuiste prijs te leveren. Kortingscodes zijn onderworpen aan de voorwaarden van de aanbieding; tenzij de aanbieding anders vermeldt, geldt één code per bestelling, kunnen codes niet worden gecombineerd en kunnen ze niet worden toegepast op een al geplaatste bestelling.

7. LEVERING

Wij leveren in de landen die bij de kassa worden aangeboden. De bezorgkosten worden bij de kassa getoond voordat u uw bestelling plaatst. E-cadeaukaarten worden per e-mail verzonden en er worden geen bezorgkosten voor gerekend.

Levering vindt gewoonlijk plaats binnen 3 tot 10 werkdagen na de dag waarop u uw bestelling plaatst en, tenzij wij een andere datum met u afspreken, uiterlijk 30 dagen na die dag; naar afgelegen gebieden en eilanden kan het langer dan 10 werkdagen duren.

Zorg ervoor dat het bezorgadres volledig en juist is; als een pakket niet kan worden bezorgd omdat het door u opgegeven adres onjuist was, kunnen wij de redelijke extra kosten in rekening brengen die wij daadwerkelijk maken om een nieuwe bezorging te regelen. De producten vallen onder uw verantwoordelijkheid zodra ze aan u of aan een door u aangewezen ontvanger zijn geleverd, en ze worden uw eigendom zodra wij de volledige betaling hebben ontvangen.

Als uw bestelling buiten de Europese Unie wordt bezorgd, kunnen bij levering invoerrechten, invoer-btw of inklaringskosten van de vervoerder verschuldigd zijn; deze kosten zijn niet in onze prijzen inbegrepen.

8. UW HERROEPINGSRECHT

Als consument heeft u het recht om uw bestelling zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten in ontvangst neemt (als een bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd, 14 dagen na de dag waarop u het laatste pakket ontvangt). U kunt ook op elk moment vóór de levering herroepen. Voor abonnementen zie artikel 11; voor cadeaukaarten zie artikel 12.

Om te herroepen, laat u ons dat vóór het einde van de termijn ondubbelzinnig weten — per e-mail aan care@theayurvedaexperience.nl of met het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit artikel. Vermeld uw bestelnummer als u dat heeft, zodat wij uw bestelling snel kunnen vinden. Heeft u de producten al ontvangen, stuur ze dan binnen 14 dagen na uw melding terug; het retouradres krijgt u wanneer u contact met ons opneemt (stuur geen retourzendingen naar onze statutaire zetel in Singapore). U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen zonder eerst een retouradres op te vragen. U draagt de directe kosten van het terugzenden van de producten. Verpak ze met redelijke zorg en bewaar uw verzendbewijs.

Wij betalen de prijs van de producten en de door u betaalde standaardbezorgkosten terug (niet de extra kosten van een door u gekozen snellere leveringsoptie) binnen 14 dagen na de dag waarop u ons uw herroeping heeft gemeld; hebben wij de producten nog niet terugontvangen, dan mogen wij wachten tot wij ze hebben ontvangen of tot u een verzendbewijs heeft overgelegd, naargelang welk tijdstip eerst valt. Terugbetalingen gaan naar de door u gebruikte betaalmethode. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping (dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

— Aan Transformative Learning Pte. Ltd., 24 Sin Ming Lane, #08-107 Midview City, Singapore 573970, care@theayurvedaexperience.nl:

— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

— Besteld op (*) /Ontvangen op (*)

— Naam/Namen consument(en)

— Adres consument(en)

— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

— Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

9. ONZE 30-DAGEN-NIET-GOED-GELD-TERUGGARANTIE

Naast uw wettelijke rechten geldt: bent u om welke reden dan ook niet tevreden met een product, dan betalen wij de aankoopprijs terug of ruilen wij het product om voor een ander product. Deze garantie wordt gegeven door Transformative Learning Pte. Ltd., 24 Sin Ming Lane, #08-107 Midview City, Singapore 573970. Ze geldt voor producten die als consument op de Site of in onze app zijn gekocht en op een adres zijn geleverd waar wij leveren (artikel 7), gedurende 30 dagen vanaf de dag waarop u het product ontvangt. Ze geldt niet voor aankopen voor wederverkoop (artikel 3) en niet voor cadeaukaarten, en ze beperkt uw wettelijke rechten uit de artikelen 8 en 10 niet: de wettelijke garantie (conformiteit) geldt kosteloos, ongeacht wat deze garantie bepaalt.

Om er gebruik van te maken, e-mailt u ons binnen die 30 dagen op care@theayurvedaexperience.nl met uw bestelnummer of het e-mailadres waarmee u heeft besteld, en een foto van het product. De garantie geldt ongeacht of het product geopend of gebruikt is. Stuur het product binnen 14 dagen na onze bevestiging op eigen kosten naar ons terug; het retouradres krijgt u wanneer u contact met ons opneemt. Zodra wij het product terug hebben ontvangen, betalen wij de prijs van het product terug via de door u gebruikte betaalmethode of sturen wij het ruilproduct.

10. DEFECTE, BESCHADIGDE OF VERKEERDE PRODUCTEN — DE WETTELIJKE GARANTIE (CONFORMITEIT)

Op goederen rust de wettelijke garantie: zij moeten aan de overeenkomst beantwoorden (conformiteit). Bij de beoordeling van conformiteit en houdbaarheid wordt rekening gehouden met een op het etiket vermelde houdbaarheidsdatum of gebruiksperiode na opening.

11. ABONNEMENTEN

Sommige producten kunnen als abonnement worden gekocht. U kiest de op de productpagina aangeboden leveringsfrequentie (bijvoorbeeld elke maand, elke twee maanden of elke drie maanden), en wij leveren en factureren het product met die frequentie totdat u opzegt. De terugkerende prijs, een eventuele abonnementskorting en een eventueel welkomstgeschenk worden op de productpagina en bij de kassa getoond voordat u zich abonneert. Er is geen minimumlooptijd. Wordt een welkomstgeschenk aangeboden, dan mag u het houden wanneer u de eerste levering houdt en betaalt, ook als u later opzegt; wij vragen het alleen terug als de eerste levering zelf wordt herroepen en terugbetaald.

Elke verlenging wordt op de in uw abonnementsgegevens vermelde verlengingsdatum afgeschreven van de door u opgegeven betaalmethode, en de bestelling wordt daarna op de gewone manier verzonden. Mislukt een betaling, dan wordt de bijbehorende bestelling pas verzonden nadat deze is betaald. U kunt uw abonnement op elk moment pauzeren, een levering overslaan, de frequentie wijzigen of opzeggen via de abonnementslink in uw account of in onze e-mails, of door te e-mailen naar care@theayurvedaexperience.nl. Om een verlenging te stoppen, zegt u op vóór de in uw abonnementsgegevens vermelde verlengingsdatum. Een opzegging werkt direct voor verlengingen die nog niet zijn afgeschreven. De bestelling voor een al betaalde verlenging wordt verzonden. Wij kunnen de terugkerende prijs om een geldige reden wijzigen, zoals een wijziging van belastingen, leverancierskosten of de wet; wij informeren u met een redelijke termijn per e-mail voordat de nieuwe prijs voor uw verlengingen geldt, en u kunt opzeggen voordat deze ingaat.

Uw herroepingsrecht van 14 dagen (artikel 8) loopt vanaf de eerste levering van een abonnement. Wij kunnen een abonnement met een redelijke termijn per e-mail beëindigen om een geldige reden, zoals het uit het assortiment nemen van het product, of eerder wanneer de wet dat vereist of voortzetting van de levering redelijkerwijs niet mogelijk is; een betaling die is afgeschreven voor een levering die wij niet zullen doen, wordt terugbetaald.

12. LOYALITEITSPROGRAMMA, ACTIES, GRATIS GESCHENKEN EN CADEAUKAARTEN

Wanneer u een bestelling plaatst, schrijven wij u in voor ons loyaliteitsprogramma, dat punten toekent voor aankopen en aanbevelingen die u kunt inwisselen op toekomstige bestellingen. De geldende regels — hoe punten worden verdiend en ingewisseld, en wanneer ze vervallen — staan in het beloningenpaneel op de Site en in uw account. Punten hebben geen geldwaarde, zijn niet overdraagbaar en worden weer afgetrokken als de bestelling waarmee ze zijn verdiend wordt terugbetaald of geannuleerd. Bij fraude, dubbele accounts, manipulatie van aanbevelingen of ander ernstig misbruik kunnen wij punten intrekken of een beloningsaccount sluiten. Wij kunnen het programma om een geldige zakelijke, juridische, veiligheids- of operationele reden wijzigen of beëindigen: wij informeren leden met een redelijke termijn, per e-mail of op de Site, over elke wezenlijke wijziging in hun nadeel, en al verdiende punten worden niet zonder geldige reden ingetrokken. Beëindigen wij het programma, dan krijgen leden een redelijke termijn en een redelijke gelegenheid om al verdiende punten in te wisselen, tenzij de wet, de veiligheid of misbruik onmiddellijk optreden vereist. U kunt het programma op elk moment verlaten door te schrijven naar care@theayurvedaexperience.nl.

Acties en kortingscodes zijn onderworpen aan de voorwaarden die bij het aanbod worden vermeld. Gratis geschenken bij een bestelling zijn afhankelijk van beschikbaarheid en hebben geen geldwaarde; herroept u de hele bestelling of stuurt u deze volledig terug, stuur dan ook het gratis geschenk mee terug.

Op de Site gekochte e-cadeaukaarten worden per e-mail verzonden naar het door u opgegeven adres. Een cadeaukaart kan alleen op de Site worden gebruikt, voor producten en bezorgkosten; ze kan niet worden ingewisseld voor geld en niet worden opgewaardeerd; een niet-gebruikt saldo blijft op de kaart staan voor latere bestellingen; en ze verloopt niet. Als consument kunt u de aankoop van een ongebruikte cadeaukaart herroepen binnen 14 dagen na de verzending van de e-mail waarmee ze wordt geleverd (artikel 8). Behandel de kaartcode als contant geld: wij kunnen een kaart die door iemand anders is gebruikt nadat de code is gedeeld of verloren niet vervangen, tenzij de wet anders vereist.

13. BEOORDELINGEN EN CONTENT DIE U ONS STUURT

Nadat uw bestelling is verzonden, en zodra voldoende tijd voor de bezorging is verstreken, kunnen wij u — waar de toepasselijke wetgeving inzake elektronische marketing dat toestaat — per e-mail uitnodigen om de gekochte producten te beoordelen. Een beoordeling achterlaten is vrijwillig, en er wordt niets gepubliceerd tenzij u het zelf indient. Beoordelingen die via deze uitnodiging worden ingediend, zijn gekoppeld aan een echte bestelling en worden getoond als geverifieerde aankopen. De beoordelingen op de Site omvatten ook beoordelingen die klanten van onze andere winkels over dezelfde producten hebben geschreven; zij tellen mee voor de sterrenscore. Wij betalen of belonen beoordelingen niet en vragen niet uitsluitend om positieve beoordelingen.

Wij publiceren positieve en negatieve beoordelingen gelijkelijk, en de voor een product getoonde sterrenscore wordt berekend uit de gepubliceerde beoordelingen. Een beoordeling moet uw eigen echte ervaring met het product weergeven en mag geen onrechtmatig of aanstootgevend materiaal of persoonsgegevens van anderen bevatten. Wij publiceren geen beoordelingen waarvan wij weten, of goede reden hebben om aan te nemen, dat ze nep zijn, geschreven door iemand die het product niet heeft gekocht of gebruikt, of ingediend door of namens een concurrent of iemand met een niet-bekendgemaakt commercieel belang; wij verwijderen ook spam, duplicaten, beoordelingen over een ander product en identiteitsmisbruik, en wij kunnen een beoordeling achterhouden of verwijderen wanneer dat redelijkerwijs nodig is om de wet na te leven of de integriteit van het beoordelingssysteem te beschermen. Ons beoordelingsplatform screent inzendingen; ons team bekijkt inzendingen die door het platform zijn gemarkeerd of bij ons zijn gemeld en kan aanvullende controles uitvoeren, bijvoorbeeld of een beoordeling aan een echte bestelling is gekoppeld. Wij kunnen persoonsgegevens of onrechtmatig materiaal uit een beoordeling verwijderen; verder wijzigen wij de tekst en de sterrenscore niet, en wij verwijderen nooit een beoordeling omdat ze kritisch is. Denkt u dat een beoordeling nep of misleidend is, e-mail dan naar care@theayurvedaexperience.nl.

Door een beoordeling of andere content in te dienen, geeft u ons toestemming om deze onder de door u opgegeven naam te publiceren op de Site, in onze app en in onze marketing, en om deze te verwijderen; wij herinneren u hieraan wanneer u een beoordeling indient.

14. UW ACCOUNT

U kunt met of zonder account bestellen. Maakt u een account aan, houd uw gegevens dan juist, houd uw wachtwoord geheim en laat het ons direct weten als u denkt dat iemand anders uw account heeft gebruikt. Wij kunnen een account dat in strijd met deze voorwaarden wordt gebruikt, opschorten of sluiten. U kunt uw account op elk moment sluiten door te schrijven naar care@theayurvedaexperience.nl.

15. DE SITE, ONZE APP EN INTELLECTUELE EIGENDOM

De Site, de app en hun inhoud zijn eigendom van ons of van onze licentiegevers. U mag ze gebruiken voor uw persoonlijke, niet-commerciële doeleinden; u mag de inhoud niet kopiëren, scrapen of reproduceren en onze namen, logo's of merken niet zonder onze schriftelijke toestemming gebruiken. Waar wij een mobiele app aanbieden, verlenen wij u een persoonlijke, niet-overdraagbare licentie om deze op uw eigen apparaat te installeren en te gebruiken; u mag de app niet wijzigen, reverse-engineeren of verder verspreiden, behalve voor zover de wet u dat toestaat, en de voorwaarden van de appstore waaruit u de app downloadt gelden eveneens. Links naar andere websites worden voor uw gemak aangeboden; wij zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud. Wij kunnen de Site of de app opschorten voor onderhoud of updates.

16. ONZE AANSPRAKELIJKHEID JEGENS U

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die niet voorzienbaar was op het moment dat uw bestelling werd aanvaard, of voor bedrijfsschade, omdat wij producten uitsluitend voor privégebruik leveren. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit die de wet ons niet toestaat te beperken of uit te sluiten, en niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument. Gebruik onze producten volgens de aanwijzingen op het etiket; wij zijn niet aansprakelijk voor schade voor zover die voortvloeit uit het niet volgen van duidelijke aanwijzingen.

17. KLACHTEN EN GESCHILLENBESLECHTING

Is er iets misgegaan, e-mail dan naar care@theayurvedaexperience.nl met een beschrijving van het probleem en uw bestelnummer, indien beschikbaar.

18. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER

Bent u consument, dan behoudt u de dwingende bescherming van het consumentenrecht van het land waar u woont, en kunt u daar een procedure tegen ons beginnen. Onder voorbehoud van die bescherming worden deze voorwaarden en elke overeenkomst tussen ons beheerst door het recht van Singapore.

U kunt een vordering tegen ons instellen bij de rechtbanken van Singapore of bij de rechtbanken van het land waar u woont. Wij stellen een vordering tegen u uitsluitend in bij de rechtbanken van het land waar u woont. Heeft u als onderneming gekocht (artikel 3), dan zijn de rechtbanken van Singapore bij uitsluiting bevoegd.

19. ALGEMEEN

Elke bepaling van deze voorwaarden geldt afzonderlijk; oordeelt een rechter dat een bepaling onrechtmatig is, dan blijven de overige van kracht. Wij kunnen onze rechten en verplichtingen uit een overeenkomst met u overdragen aan een andere vennootschap van onze groep of aan een koper van onze onderneming, mits uw rechten daardoor niet worden aangetast. Als wij niet aandringen op iets waartoe u verplicht bent, belet dat ons niet er later alsnog op aan te dringen. Deze voorwaarden en onze overeenkomst met u zijn opgesteld in het Nederlands. Hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken, staat in ons Privacybeleid, dat geen deel uitmaakt van deze voorwaarden maar samen daarmee moet worden gelezen.