Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 28 augustus 2026

Deze privacyverklaring legt uit hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken wanneer u bij ons een aankoop doet, onze mobiele app gebruikt (waar beschikbaar) of contact met ons opneemt, en welke rechten u heeft op grond van het gegevensbeschermingsrecht van de EU (de AVG). Als een onderdeel hiervan onduidelijk is, neem dan contact met ons op; wij lichten het graag toe.

WIE WIJ ZIJN

Deze winkel wordt beheerd door Transformative Learning Pte. Ltd. (UEN 201627009N), 24 Sin Ming Lane, #08-107, Midview City, Singapore 573970. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in deze verklaring worden beschreven. U kunt contact met ons opnemen via care@theayurvedaexperience.nl.

Wij zijn niet gevestigd in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk. Op grond van artikel 27 AVG hebben wij het European Data Protection Office (EDPO) aangewezen als onze vertegenwoordiger in de Unie: Avenue Huart Hamoir 71, 1030 Brussel, België (rechtspersonenregister Brussel nr. 0689.629.220), privacy@edpo.com, edpo.com/gdpr-data-request. U kunt voor elke aangelegenheid die onder deze verklaring valt contact opnemen met EDPO, hetzij in plaats van, hetzij in aanvulling op contact met ons.

DE GEGEVENS DIE WIJ VERZAMELEN

Gegevens die u verstrekt — uw naam, bezorg- en factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer en betaal- en transactiegegevens wanneer u een bestelling plaatst, en de inhoud van elke e-mail, elk bericht of elke beoordeling die u ons stuurt.
Automatisch verzamelde gegevens — uw IP-adres, het apparaat en de browser die u gebruikt, en uw activiteit op de Site, verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën.
Gegevens die voortvloeien uit uw bestellingen — welke producten u heeft gekocht en wanneer, en de uitkomst van de hieronder beschreven fraudecontroles.
Gegevens uit ons loyaliteitsprogramma — uw puntensaldo en de aankopen en aanbevelingen waarmee u het heeft opgebouwd.
Als u onze mobiele app gebruikt — de identificatiegegevens van uw apparaat en de meldingstoestemming die u geeft.

U bent niet verplicht deze gegevens te verstrekken. Zonder uw naam, adres, contactgegevens en betaalinformatie kunnen wij een bestelling echter niet verwerken, en als u deze niet verstrekt, kunnen wij uw bestelling niet accepteren.

Als u meer dan één van onze winkels gebruikt, kunnen wij de informatie over u over die winkels heen combineren voor de hierboven beschreven doeleinden.

GEGEVENS DIE WIJ VAN ANDEREN ONTVANGEN

Niet alles waarover wij beschikken, komt rechtstreeks van u. Wij ontvangen ook persoonsgegevens over u van:

Affiliates en verwijzingspartners, wanneer u ons via hun link heeft bereikt en uw gegevens aan hen heeft verstrekt.
Betaalproviders en fraudepreventiediensten, die de uitkomst van de hieronder beschreven controles aan ons terugkoppelen.
Bezorgpartners, die informatie over tracking en bezorgstatus leveren.
Advertentie- en analyseplatforms, die meetgegevens en doelgroepinformatie leveren die zijn afgeleid van uw interactie met onze advertenties.

Wij gebruiken deze gegevens voor de doeleinden en op de rechtsgronden die hieronder zijn uiteengezet, en deze verklaring is erop van toepassing vanaf het moment waarop wij deze ontvangen. Wij stellen deze verklaring beschikbaar in de berichten die wij u over uw bestelling sturen.

WAAROM WIJ UW GEGEVENS GEBRUIKEN, EN OP WELKE RECHTSGROND

Om onze producten te leveren — het accepteren, uitvoeren en bezorgen van uw bestelling, het verwerken van retouren en terugbetalingen, en het beantwoorden van uw vragen. Rechtsgrond: dit is noodzakelijk voor de uitvoering van onze overeenkomst met u.
Om ons loyaliteitsprogramma uit te voeren — als u een winkelaccount aanmaakt, nemen wij u op in ons loyaliteitsprogramma: wij kennen u punten toe voor uw aankopen en aanbevelingen, tonen u uw puntensaldo en laten u uw punten inwisselen. U kunt het programma op elk moment verlaten door ons te mailen via care@theayurvedaexperience.nl, en wij bewaren uw punten zolang u deelneemt. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij het belonen van onze klanten; u kunt het programma op elk moment verlaten of bezwaar maken.
Om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen — het bewaren van administratie die op grond van belasting-, boekhoud-, consumentenbeschermings- en gegevensbeschermingswetgeving vereist is, waaronder het afhandelen van verzoeken die u op grond van deze verklaring doet, het daarbij verifiëren van uw identiteit en het vastleggen van uw marketingkeuzes zodat die gerespecteerd blijven. Rechtsgrond: wij zijn hiertoe wettelijk verplicht.
Om betaalfraude te voorkomen — het screenen van bestellingen zoals hieronder beschreven. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang — en dat van onze klanten en van kaartuitgevers — bij het voorkomen en opsporen van betaalfraude.
Voor marketing — het versturen van nieuwsbrieven en berichten per e-mail, WhatsApp, sms of, als u die heeft toegestaan, pushmeldingen van onze mobiele app over onze ayurvedische huidverzorgings- en welzijnsproducten, en het indelen van klanten in segmenten op basis van hun aankopen en hun gebruik van de Site, zodat wat wij u sturen relevant is. Die indeling is profilering: het analyseren van wat klanten kopen, zodat wij kunnen voorspellen wat hen mogelijk aanspreekt. Dit is een gebruikelijke marketinganalyse en heeft voor u geen rechtsgevolgen. Rechtsgrond: uw toestemming waar de wet die vereist; anders ons gerechtvaardigd belang bij het promoten van onze eigen producten bij onze eigen klanten.
Voor advertenties — het delen van uw e-mailadres en telefoonnummer met advertentieplatforms, in een vorm die zij alleen kunnen gebruiken om deze gegevens te vergelijken met gegevens van hun eigen gebruikers, zodat zij u onze advertenties kunnen tonen en personen kunnen vinden die op onze klanten lijken, en het meten van de resultaten. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij het promoten van onze producten bij onze klanten en bij personen die daarin waarschijnlijk geïnteresseerd zijn. U kunt op elk moment bezwaar maken, zoals beschreven in de sectie ‘Uw rechten’.
Om productbeoordelingen te verzamelen en te publiceren — u na een aankoop uitnodigen om de gekochte producten te beoordelen, en de beoordelingen die u instuurt publiceren onder de naam die u opgeeft. U kunt elke uitnodiging negeren, en publicatie vindt alleen plaats wanneer u een beoordeling instuurt. Rechtsgrond: uw toestemming waar de wet die vereist; anders ons gerechtvaardigd belang bij het verkrijgen van echte feedback over onze producten.
Om klachten, betalingsgeschillen en juridische claims af te handelen — waaronder het reageren op terugboekingen (chargebacks) die u bij uw bank aanvraagt en op klachten die u bij ons of bij een toezichthouder indient. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij het oplossen van geschillen en het verdedigen van onze rechten, en de wettelijke verplichtingen die gelden voor consumentenklachten.
Om de Site te beheren en te verbeteren en onze onderneming te voeren — beveiliging, diagnostiek, inzicht in hoe de Site wordt gebruikt, het testen van wijzigingen aan de Site, en interne rapportage en planning op basis van bestellingen. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij het in stand houden van een veilige en goed functionerende winkel en bij het voeren van onze onderneming.

COOKIES

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën, waaronder webbeacons in onze e-mails. Deze vallen uiteen in drie categorieën:

Noodzakelijk — vereist om de Site te laten functioneren, bijvoorbeeld om de inhoud van uw winkelmandje te bewaren.
Statistisch — gebruikt om te analyseren hoe de Site wordt gebruikt, zodat wij deze kunnen verbeteren.
Marketing — gebruikt door ons en door onze advertentiepartners om advertenties te tonen en de effectiviteit ervan te meten. De partners die momenteel worden ingezet, staan vermeld in de cookie-instellingen op de Site.

Statistische en marketingcookies worden gebruikt op basis van uw toestemming, die u op elk moment kunt aanpassen of intrekken via de cookie-instellingen op de Site of in uw browser. Noodzakelijke cookies worden gebruikt op basis van ons gerechtvaardigd belang bij het beheren van de Site.

FRAUDEPREVENTIE EN SCREENING VAN BESTELLINGEN

Wij screenen bestellingen om u en onszelf te beschermen tegen betaalfraude. Ons e-commerceplatform beoordeelt met behulp van machine-learning-modellen hoe waarschijnlijk het is dat een bestelling frauduleus is. Bij die beoordeling wordt onder meer rekening gehouden met de vraag of het factuuradres en de beveiligingscode van de kaart overeenkwamen, met de kenmerken en de locatie van de gebruikte internetverbinding in verhouding tot uw factuur- en bezorgadres, met de vraag of is geprobeerd met meerdere betaalkaarten te betalen, en met patronen binnen de bestelling zelf. Bestellingen die als hoog risico worden beoordeeld, worden geannuleerd. Het gevolg van die beoordeling blijft beperkt tot de betreffende bestelling: deze wordt niet verzonden en u wordt daarvan op de hoogte gesteld. De beoordeling heeft geen invloed op uw mogelijkheid om opnieuw bij ons te bestellen, en wij gebruiken deze niet voor enig ander doel. Daarnaast annuleren wij onbetaalde bestellingen die andere indicatoren vertonen die wij met frauduleus bestellen associëren, zoals het gebruik van een wegwerp-e-mailadres. Wij maken deze indicatoren niet volledig openbaar, omdat zij anders zouden kunnen worden omzeild.

Als wij uw bestelling annuleren, stellen wij u daarvan op de hoogte en wordt de bestelling niet verzonden. Wij behouden geen betaling voor een bestelling die wij hebben geannuleerd. Als de betaling al is geïnd, betalen wij deze terug. Als de betaling wel was geautoriseerd maar nog niet geïnd, wordt de autorisatie vrijgegeven; de verwerking daarvan kan bij uw bank enkele dagen duren. Staat er na die periode nog een bedrag open op uw kaart, neem dan contact met ons op; wij lossen het dan op. Wij kunnen in uw klantdossier een aantekening van de annulering opnemen; die aantekening belet u op zichzelf niet om opnieuw bij ons te bestellen.

Als u vindt dat de beslissing onjuist is, kunt u ons vragen deze te herzien. Screening is niet onfeilbaar en soms worden legitieme bestellingen geraakt — een verkeerd getypt factuuradres is daarvoor al voldoende. Schrijf in dat geval naar care@theayurvedaexperience.nl. Een medewerker van ons team beoordeelt de beslissing dan persoonlijk, licht de redenen toe voor zover wij dat kunnen, neemt uw opmerkingen in aanmerking en reactiveert de bestelling wanneer de herbeoordeling daartoe aanleiding geeft.

MET WIE WIJ UW GEGEVENS DELEN

Wij delen uw gegevens alleen waar de wet dat toestaat, en alleen met:

Dienstverleners die handelen volgens onze gedocumenteerde instructies, op grond van overeenkomsten die hen verplichten uw gegevens te beschermen en die instructies op te volgen — ons e-commerceplatform, hosting- en cloudproviders, betaalproviders, logistieke en fulfilmentpartners, klantenservicetools, de aanbieder van ons loyaliteitsprogramma, ons beoordelingsplatform, de aanbieder die onze mobiele app beheert, aanbieders van analysediensten en de platforms waarmee wij e-mail-, WhatsApp- en sms-berichten versturen. Een actuele lijst van deze dienstverleners is op verzoek verkrijgbaar. U kunt ons ook vragen welke ontvangers uw eigen gegevens hebben ontvangen.
Advertentie- en analysepartners, wanneer u toestemming heeft gegeven voor het gebruik van marketingcookies.
Affiliatenetwerken, die het bestelnummer en het bestelbedrag ontvangen wanneer u via de link van een affiliate bij ons terecht bent gekomen, zodat de affiliate kan worden uitbetaald. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij het beheren van ons affiliateprogramma en het uitbetalen van commissies.
Overheidsinstanties en professionele adviseurs, wanneer verstrekking wettelijk verplicht is of noodzakelijk is om rechtsvorderingen in te stellen of ons daartegen te verweren.
Een verkrijger van onze onderneming, in geval van een verkoop, fusie of reorganisatie.

Advertentieplatforms. Wanneer u toestemming heeft gegeven voor het gebruik van marketingcookies, bepalen wij en de advertentieplatforms die wij gebruiken (bij naam genoemd in de cookie-instellingen) gezamenlijk hoe bepaalde gegevens over uw bezoek op de Site worden verzameld en aan hen worden doorgezonden. Voor die verzameling en doorzending zijn wij samen met het platform gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken; ieder van ons is afzonderlijk verantwoordelijk voor wat wij daarna met de gegevens doen. U kunt uw rechten zowel jegens ons als jegens het platform uitoefenen. U kunt dit op elk moment stopzetten door uw toestemming in de cookie-instellingen in te trekken.

Wij verkopen of verhuren uw persoonsgegevens niet.

WAAR UW GEGEVENS WORDEN VERWERKT

Wij zijn gevestigd in Singapore, en de gegevens die u ons verstrekt, ontvangen wij daar. Wij maken daarnaast gebruik van dienstverleners in India, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada, waardoor uw gegevens in die landen kunnen worden verwerkt.

Wanneer wij uw gegevens doorgeven aan een dienstverlener buiten de Europese Economische Ruimte, baseren wij ons ofwel op een besluit van de Europese Commissie waarin is vastgesteld dat het betreffende land persoonsgegevens passend beschermt, ofwel op de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, samen met de eventuele aanvullende waarborgen die de doorgifte vereist. U kunt een kopie van die waarborgen opvragen door te schrijven naar care@theayurvedaexperience.nl of naar EDPO via privacy@edpo.com.

HOE LANG WIJ UW GEGEVENS BEWAREN

Wij bewaren uw gegevens zolang dat noodzakelijk is voor de hierboven uiteengezette doeleinden en daarna zolang de wet ons verplicht of toestaat ze te bewaren. Bestelgegevens en correspondentie over een bestelling bewaren wij tien jaar vanaf de datum van de bestelling, of langer als een rechtsvordering dat vereist. Accountgegevens bewaren wij zolang u een account bij ons heeft; marketinggegevens totdat u zich afmeldt of bezwaar maakt, waarna wij alleen een registratie van uw afmelding bewaren, zodat uw keuze gerespecteerd blijft; cookies gedurende de termijnen die in de cookie-instellingen staan.

U kunt ons op elk moment vragen uw gegevens te wissen, zoals hieronder beschreven in de sectie ‘Uw rechten’, en wij zullen dat doen tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren.

UW RECHTEN

U heeft het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketing, met inbegrip van profilering die betrekking heeft op die direct marketing. Als u bezwaar maakt, stoppen wij met het gebruik van uw gegevens voor die doeleinden. U hoeft daarvoor geen reden op te geven.

Via de afmeldlink in elke e-mail, of door STOP te antwoorden op een WhatsApp- of sms-bericht, stopt u die berichten. Wilt u bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing — waaronder het vergelijken van uw gegevens met die van advertentieplatforms zodat zij u onze advertenties kunnen tonen of personen kunnen vinden die op onze klanten lijken —, mail ons dan via care@theayurvedaexperience.nl. Wij stoppen dat gebruik en verwijderen of onderdrukken uw gegevens in alle klantenlijsten en brondoelgroepen die in onze advertentieaccounts achterblijven. Wij bewaren een minimale registratie van uw afmelding, zodat deze gerespecteerd blijft.

U heeft daarnaast het recht om:

ons te vragen welke persoonsgegevens wij over u bewaren, en daarvan een kopie te ontvangen;
onjuiste gegevens te laten corrigeren en onvolledige gegevens te laten aanvullen;
uw gegevens te laten wissen;
ons te vragen de verwerking van uw gegevens te beperken terwijl een vraag daarover wordt afgehandeld;
uw gegevens in een machineleesbaar formaat te ontvangen, of deze naar een andere aanbieder te laten versturen;
bezwaar te maken tegen elke verwerking die wij op onze gerechtvaardigde belangen baseren; en
elke toestemming die u heeft gegeven op elk moment in te trekken; dit heeft geen gevolgen voor wat vóór de intrekking rechtmatig is gedaan.

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u schrijven naar care@theayurvedaexperience.nl of contact opnemen met EDPO. Wij reageren binnen één maand; als een verzoek complex is of wij er meerdere van u ontvangen, staat de wet ons een verlenging met maximaal twee maanden toe, en dan laten wij u dat weten. Mogelijk moeten wij eerst uw identiteit verifiëren, en er zijn beperkte omstandigheden waarin wij geen gevolg kunnen geven aan een verzoek — bijvoorbeeld wanneer dat de gegevens van een andere persoon zou onthullen of in strijd zou zijn met een wettelijke verplichting. In dat geval leggen wij u uit waarom.

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. Voor deze winkel is dat de Autoriteit Persoonsgegevens, en u kunt evenzeer een klacht indienen bij de autoriteit van de plaats waar u woont of werkt. U bent niet verplicht eerst contact met ons op te nemen, al zouden wij de gelegenheid om de kwestie zelf met u op te lossen op prijs stellen.

KINDEREN

De Site is niet op kinderen gericht en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Als wij ontdekken dat dit toch is gebeurd, wissen wij de gegevens zonder onnodige vertraging. Als u denkt dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via care@theayurvedaexperience.nl.

BEVEILIGING

Wij onderhouden administratieve, technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, waaronder versleuteling tijdens de overdracht. Van geen enkel systeem kan worden gegarandeerd dat het tegen elke aanval beveiligd is, maar wij nemen deze verplichting serieus en evalueren onze maatregelen.

OPENBARE DELEN VAN DE SITE

Waar de Site u de mogelijkheid biedt om openbaar berichten te plaatsen, kan alles wat u plaatst door anderen worden gelezen en door zoekmachines worden geïndexeerd. Neem in een openbaar bericht geen persoonlijke gegevens of betaalgegevens op.

WIJZIGINGEN VAN DEZE VERKLARING

Wij kunnen deze verklaring van tijd tot tijd bijwerken en passen dan de hierboven vermelde datum aan. Wanneer een wijziging wezenlijk verandert hoe wij uw gegevens gebruiken, brengen wij die onder uw aandacht voordat zij van toepassing wordt, en wanneer een wijziging uw toestemming vereist, verkrijgen wij die vooraf.